Aide
Cette rubrique d’aide a été conçue pour répondre aux questions fréquemment posées par nos clients. Si toutefois, vous avez une demande particulière, n’hésitez pas à contacter notre Service Client sur la page suivante : Formulaire de contact
- Je souhaite créer un compte client. Comment faire ?
- J’ai oublié mon mot de passe. Comment faire pour le récupérer ?
- Je souhaite modifier mon mot de passe. Comment faire ?
- Je souhaite modifier mes coordonnées. Comment faire ?
- Je souhaite modifier mon adresse email. Comment faire ?
- Je souhaite recevoir par mail toutes les nouveautés et les promotions. Comment faire ?
- Je souhaite me désinscrire à la newsletter. Comment faire ?
- Quels sont les modes de paiement proposés ?
- Quels sont les modes, délais et tarifs de livraison ?
- Je n’arrive pas à finaliser ma commande : qui dois-je contacter ?
- Je n’ai pas reçu l’accusé de réception de ma commande. Est-elle bien enregistrée ?
- Je souhaite consulter le détail de ma commande
- Je souhaite modifier ou annuler ma commande
- Je souhaite obtenir une facture
- Je souhaite suivre mon colis
- Je n’ai pas reçu mon colis, le délai de livraison est dépassé
- Comment obtenir des informations sur un produit ?
- Quels sont les avantages du Club Fidélité ?
- Je ne suis pas satisfait(e) du produit que je viens d’acheter et je souhaite me faire rembourser
- Mon produit est défectueux (ou incomplet)
- J’ai reçu un article qui ne correspond pas au produit commandé, ma commande est incomplète
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N’hésitez pas à nous contacter au 02 85 52 94 38. Un conseiller vous orientera et pourra prendre, si besoin, votre commande par téléphone.
Si votre commande n’apparaît pas dans la liste « Mes commandes et factures », nous vous invitons à contacter notre service client :
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Pour modifier ou annuler une commande, deux solutions s’offrent à vous :
- Nous joindre par téléphone au 02 85 52 94 38.
- par mail en cliquant sur le lien ci-dessous, puis choisissez la catégorie "Annulation/Modification de commande" :
*Nous ne pouvons garantir la modification ou l'annulation de votre commande
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Le Club Fidélité vous permet de bénéficier de remises à valoir sur vos prochaines commandes (hors frais de port, garantie, produits soldés ou en promotion, hors produits point rouge). Les remises valables sur les sites sont les suivantes :
- Pour une ou deux commandes passées, vous bénéficierez d'une remise de 2% sur vos 2ème et 3ème commandes avec le code FIDELITE2.
- Pour trois et quatre commandes passées, vous bénéficierez d'une remise de 4% sur vos 4ème et 5ème commandes avec le code FIDELITE4.
- Pour cinq et six commandes passées, vous bénéficierez d'une remise de 6% sur vos 6ème et 7ème commandes avec le code FIDELITE6.
- Pour sept et huit commandes passées, vous bénéficierez d'une remise de 8% sur vos 8ème et 9ème commandes avec le code FIDELITE8.
- Pour neuf commandes passées et plus, vous bénéficierez d'une remise de 12% sur toutes vos prochaines commandes avec le code FIDELITE12.
Les remises ne sont pas automatiques ni rétroactives. Pour bénéficier de ces remises, chaque client devra entrez le code de réduction associé dans la case « Vous avez un code de réduction ? » sur la page panier du site. La remise s’appliquera alors sur les produits pouvant bénéficier de l’offre.
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Vous disposez de 14 jours, à compter de la date de livraison, pour effectuer un retour sur votre commande complète ou partielle. En cas de dépassement de ce délai nous ne pourrons plus prendre en charge votre demande.
L’article doit être dans son emballage d'origine intact, complet avec notice et accessoires. Le retour doit être effectué dans un carton solide pour éviter que le produit soit endommagé. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles retournés incomplets ou endommagés ne pourront être ni repris, ni échangés. Les envois en port dû ou contre remboursement seront refusés.
Ce service ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client, tels que les puzzles personnalisés, ni sur les produits, qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (peintures, colles et vernis, denrées alimentaires)
A la réception de votre colis, nous créditerons sous 30 jours votre porte-monnaie du montant dû pour les articles retournés. Ce montant pourra être utilisé lors d'une prochaine commande dans un délai de 6 mois.
Tout retour de marchandise nécessite l'accord préalable du vendeur pour nous permettre de vous faire parvenir un numéro de retour à inscrire impérativement sur votre colis, ainsi que l’adresse à laquelle retourner le produit.
Contactez notre service client :
- par téléphone au 02 85 52 94 38.
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Les produits sont garantis contre tout défaut de matière ou de fabrication pendant une durée de 12 mois à compter de la date de livraison. La garantie couvre votre produit dès sa réception contre toute panne survenue dans le cadre d'une utilisation normale. Elle ne couvre pas la casse accidentelle de votre produit.
S’il vous semble que votre colis a été endommagé lors de son transport, nous vous invitons à nous le préciser et à nous transmettre les photos de votre colis. Les interventions au titre de la garantie ne sauraient avoir pour effet de prolonger la durée de celle-ci.
Selon la nature du problème, le vendeur peut proposer le retour d'un produit défectueux sous garantie, dans ce cas, nous prenons en charge l'ensemble des frais de réparation ou d'échange ainsi que les frais de retour du produit. Tout retour de marchandise nécessite l'accord préalable du vendeur.
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Contactez notre service client, en indiquant le problème exact rencontré ainsi que le numéro de la commande concernée :
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